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想去電商平臺當運營?先了解下運營工種

  最近不斷有小伙伴來問我: 淘寶、天貓、京東、美團、蘑菇街、亞馬遜、當當等等各個電商平臺都很火,我想去電商平臺去做運營,請問我應該從哪里學起呢?

  大家的問題都很類似,我們一起來總結探討下,什么是電商運營,電商平臺的運營分工都有什么,以及我們該如何入門。


一、什么是運營、電商運營 

  什么是運營?

  黃有璨的定義是為了幫助產品和用戶之間建立和維護好關系,你可能會使用的一切相關手段和方法,其最終的目的是使產品價值和用戶價值可以相對最大化。張亮老師認為的是一切能夠進行產品推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。

  兩種說法,都很形象。一切為了幫助產品和用戶建立聯系并維護關系的策略都算運營,那么什么是電商運營呢?

二、什么是電商運營

  電商運營:泛指在各個平臺開店并運營。它是幫助店鋪中的品類/單品和它的目標用戶建立聯系并維護關系。需要懂得從貨品甄選到貨品售賣全流程。包括:賣什么?貨源在哪里?哪里貨便宜?賣給誰?在哪里賣?怎么賣?如何引流?付費和不付費推廣都如何做?轉化率怎么提高?標題如何優化?詳情頁如何寫有說服力?等等。

  電商平臺運營:即在各個電商平臺做運營這個崗位。它是幫助平臺/商家的品類/單品和它的目標用戶建立聯系并維護關系。

三、電商平臺關鍵要素

  用戶獲取:負責平臺用戶拉新:平臺用戶從哪里來?怎么來?

  用戶維系:負責平臺用戶/商家的促活,留存,轉化,召回等。

四、電商平臺運營職能分工 

根據平臺運營的職能具體分為如下工種:


  (注意:這是職能分工,并不是崗位構成,每個公司對于各個崗位的職責分配不同,但工作職責可能主要就是這些)

  1.“用戶獲取”階段運營職能

  在這個鏈條里:大致分為渠道/推廣運營、活動運營、內容運營和產品運營。主要目標是拉新,獲取更多用戶。

  渠道運營:負責利用應用商店/搜索引擎優化等各種手段,提高APP的下載量,裝機量、活躍用戶量以及市場占有率等,對日活,日/次日/周/月留存負責;

  活動運營:根據不同策略制定不同的拉新活動方案并執行,例如:老帶新等用戶裂變活動,對活動相關指標負責;

  內容運營:利用圖片/文字/音視頻產出優質內容,完成相應指標;

  產品運營:通過對產品生命周期管理/收集/監控產品數據,持續對數據進行分析以推動產品改進;產品規劃/迭代/優化,頁面架構規劃,包括產品展示邏輯,頁面展示邏輯等。

  2.“用戶維系”階段運營職能

  在這個鏈條里:一般分為平臺側和供給側。

  平臺側的主要目標:是平臺的促活/留存/轉化/召回,它需要保證有足夠多的優質用戶;

  供給側主要目標:是商家的促活/留存/轉化/召回,它需要保證用戶需求來了,商家應該有足夠且優質的供給。

  (1)平臺側的運營

  平臺側運營又分為平臺運營和用戶運營:

  平臺運營大致分為活動運營、策略運營、品類運營、產品運營、會員運營。

  活動運營:利用策劃各種針對性的活動進行用戶活躍,付費轉化等;

  策略運營:基于對平臺數據的分析和挖掘,結合不同策略對平臺/用戶/相應版塊/項目/流程進行優化,拉升相關指標 (流量分發,補貼分發等);

  品類運營:基于用戶畫像,對平臺品類進行規劃/優化/迭代/運營(制定商品招商規則/選品規則/展示規則等),對品類的商品量,GMV等負責;

  產品運營:利用產品改進提高用戶活躍等;

  會員運營:基于相關指標,對會員進行運營(會員成長體系/會員積分體系/會員增值服務等),提升會員量/留存量/付費會員量等,提升轉化率。

  用戶運營:用戶運營大致分為用戶運營、社區/社群運營、新媒體運營。

  用戶運營:以網站(產品)等用戶的活躍、留存、付費為目標,依據用戶需求,制定運營方案甚至是運營機制;

  社區/社群運營:負責社群搭建統籌規劃,對社區的活躍度等指標負責;

  新媒體運營:負責運營微博、微信公號、頭條號、企鵝號等新媒體平臺的內容,對用戶留存轉化付費負責。

  (2)供給側的運營

  供給側運營又分為商家運營和商業運營:有些公司可能不會區分這么細,可能是一個團隊同時負責這兩項業務。

  商家運營:負責對商家店鋪/選品/頁面優化/上架/報名活動等全流程進行指導,對商家GMV負責;

  商業運營:根據商家預算和預期收益,指導商家在平臺進行廣告投放,并根據轉化效果進行優化。

五、如何入門 

  第一步:我在哪?

  確認當前所處環節和當前職責:每個公司對“運營”崗位,運營職責設立邏輯不同。所以應自己當前所處環節及當前職責!

  我在哪個鏈條上? 我對什么負責? 我的工作內容都是什么? 若你是想轉行的或者剛畢業的伙伴,還應該分析我更擅長哪個工種?更喜歡哪個工種?往哪個鏈條走比較快。 (為啥說是當前,因為運營職責可能隨著公司戰略調整而調整,所以需要明確當前職責。當然也要知曉其他工種職責,提前修煉技能,有備無患。)

  第二步:追問:職責中我會什么? 職責中我的短板是?

  追問我會什么,其實是對自己能力的復盤。我會的能否更快更好更高效?我不會的都有什么?并列出明細。例如:活動文案會寫,吸引力不夠;公眾號標題轉化率總是不高?等等……

  第三步:學習、刻意練習:彌補短板,加速常板,提高認知1- 3 歲運營重點在短板的彌補,否則木桶的短板,一次就會讓老板失望,甚至自己失去工作機會。4- 5 歲運營重點加速常,這樣可以讓自己通過一個常項立足。提高認知是讓自己不斷學習新知,否則會陷入固有思維或者經驗主義的怪圈。

六、學習渠道 

  分析完自己當前所處鏈條、工作職能以及需要補充的短板以后,就需要不斷學習并刻意練習了。學習的渠道包括書+公號+網課+平臺+集訓+線下約見大咖等等。大家可以根據自己的需求針對性的尋找渠道,并快速學習消化。


  想去電商平臺做運營,需要準備不少技能,才能勝任運營這個工作。一定要抱有終身學習的心態,不然就算入門,就算入了運營的一個工種,還是一個搬磚的,永遠成為不了專家。學習,提高認知會貫穿人生始終。


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